POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA – CHIBI HÉROES

En Chibi Héroes, nos esforzamos por procesar y despachar sus pedidos con la mayor eficiencia posible para garantizar una entrega rápida y segura a nivel global. La presente Política de Envío regula los plazos, condiciones y responsabilidades asociadas al procesamiento y transporte de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar un pedido en nuestra plataforma, el comprador acepta de forma explícita las condiciones y tiempos expresados a continuación.

1. Plazos de Procesamiento y Preparación del Pedido

Todos los pedidos están sujetos a un periodo de verificación de pago y preparación logística antes de su despacho final.

• Tiempo de Preparación: Nos tomamos entre 1 y 3 días hábiles para procesar, inspeccionar, empaquetar y coordinar el despacho del pedido.

• Días Hábiles: El procesamiento se realiza exclusivamente de lunes a viernes (excluyendo sábados, domingos y días festivos o feriados nacionales).

• Confirmación de Despacho: Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería o carrier correspondiente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (tracking) para monitorear el estado de su envío en tiempo real.

2. Plazos y Tiempos Estimados de Envío

Una vez finalizado el periodo de preparación, el paquete inicia su tránsito hacia la ciudad o país de destino final.

• Tiempo de Tránsito Estimado: El tiempo estándar de envío hacia la ciudad o país de destino es de 4 a 8 días hábiles.

• Plazo Total Estimado: Sumando el tiempo de preparación y el tiempo de tránsito, el plazo aproximado de entrega total fluctúa entre 5 y 11 días hábiles desde la confirmación de la compra.

3. Consideraciones Sobre Tiempos de Tránsito e Inconvenientes Externos

Los plazos de tránsito descritos en el Apartado 2 constituyen estimaciones logísticas y no representan garantizaciones de entrega fijas, ya que pueden verse afectados por factores ajenos al control directo de Chibi Héroes.

• Retrabajos o Inspecciones Aduaneras: En envíos internacionales, las autoridades aduaneras de cada país pueden retener de forma aleatoria ciertos paquetes para inspección o trámites de internación, lo que podría generar demoras adicionales sobre el tiempo estimado de tránsito.

• Eventos de Fuerza Mayor: Chibi Héroes no se responsabiliza por retrasos derivados de condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, contingencias sanitarias, desastres naturales o saturación logística durante temporadas de alta demanda (como festividades o promociones globales).

4. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Comprador

Es responsabilidad única y exclusiva del cliente asegurarse de ingresar los datos de envío (dirección física, número de casa/departamento, código postal, teléfono de contacto y correo electrónico) de forma precisa y completa al momento de efectuar la compra.

• Direcciones Incorrectas o Incompletas: Chibi Héroes no se hace responsable por paquetes no entregados, extraviados o reexpedidos como consecuencia de errores u omisiones en la dirección proporcionada por el comprador.

• Paquetes No Reclamados: Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega y no encuentra a nadie en el domicilio, o si el paquete debe ser retirado en una sucursal postal y el comprador no lo recupera en el plazo estipulado por el servicio de transporte, el pedido podrá ser devuelto a nuestro centro de origen o declarado en abandono. Los costos de reenvío en estos casos correrán a cargo del cliente.

5. Impuestos de Importación, Aranceles y Aduanas

Para envíos internacionales, el cliente o destinatario del paquete es considerado el importador oficial y deberá cumplir con todas las leyes y normativas de la jurisdicción de destino.

• Tasas y Aranceles: Salvo que se especifique expresamente lo contrario en la pantalla de pago, los impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas de manejo cobradas por el país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y deberán ser asumidos íntegramente por el comprador si la aduana local así lo requiere.

6. Seguimiento del Pedido y Soporte

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente podrá rastrear su paquete ingresando el código de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de despacho.

Para cualquier duda, actualización sobre el estado de su envío o aclaraciones logísticas, puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través de:

• Correo de Soporte: soportechibiheroes@use.startmail.com

• Marca Comercial: Chibi Héroes