POLÍTICA GLOBAL DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – CHIBI HÉROES

En Chibi Héroes, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todo el mundo. La presente Política Global de Devolución y Reembolso regula los términos, condiciones y procedimientos obligatorios para la gestión de devoluciones, reclamos y reembolsos.

Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, el comprador acepta de manera expresa e incondicional las condiciones descritas en este documento.

1. Titularidad y Legitimación del Reclamo

Cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso deberá ser iniciada única y exclusivamente por la persona titular que realizó la compra original (el titular de la cuenta o del pago). No se procesarán ni atenderán solicitudes realizadas por terceros, destinatarios secundarios o intermediarios ajenos a la transacción original.

2. Proceso de Verificación y Prevención de Fraudes

Para prevenir reclamos falsos, intencionados o fraudulentos, Chibi Héroes implementa un protocolo de verificación obligatorio antes de autorizar cualquier proceso:

1. Evidencia Obligatoria: Ante cualquier reporte de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el comprador deberá adjuntar en su primer contacto:

   • Fotografías nítidas y en alta resolución desde diferentes ángulos del producto recibido.

   • Fotografía legible de las etiquetas del empaque original y de la etiqueta de envío/transporte pegada en la caja/bolsa.

   • Un video continuo, sin cortes ni ediciones, mostrando claramente la falla o defecto alegado.

2. Reserva de Auditoría: Chibi Héroes se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo si la evidencia fotográfica/audiovisual resulta insuficiente, adulterada, alterada o no demuestra de forma concluyente la existencia del defecto alegado.

3. Validación Interna: Todos los productos enviados son inspeccionados y registrados previo a su despacho. Si el reclamo no coincide con los registros del estado de envío de la empresa, la solicitud será denegada de inmediato.

3. Logística de Retorno y Costos de Envío

• Responsabilidad del Comprador: En caso de autorizarse la devolución física de un producto, el comprador es el único responsable de empaquetar adecuadamente la mercancía y gestionar/gestionar su envío hacia nuestro centro logístico.

• Costos de Transporte: Los gastos de envío, fletes e impuestos de importación/aduana asociados al retorno del paquete corresponden exclusivamente al comprador y no son reembolsables.

• Riesgo en el Trayecto: Chibi Héroes no se hace responsable por paquetes perdidos, dañados o extraviados durante el trayecto de devolución operado por las empresas de mensajería contratadas por el cliente. Se sugiere utilizar un servicio con número de rastreo (tracking).

• Facultad de Reembolso Directo: Para mayor eficiencia operativa, Chibi Héroes se reserva la facultad discrecional de aprobar la devolución del dinero sin requerir el retorno físico del producto. Dicha resolución es decisión exclusiva de la tienda y no constituye una obligación general.

4. Plazos y Condiciones Generales para Devoluciones

El plazo máximo para iniciar una solicitud es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega confirmada del paquete.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:

• Estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin olores, sin daños provocados y en perfecto estado para su reventa.

• Conservar todos sus empaques originales, cajas, fundas, accesorios, manuales y etiquetas intactas.

• Adjuntar el comprobante de compra original.

Aviso: No se aceptarán ni reembolsarán paquetes enviados a nuestras instalaciones sin previa autorización formal por escrito de nuestro equipo de soporte.

5. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad y logística internacional, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Bienes perecederos o con fecha de caducidad.

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Artículos de uso personal, cosméticos o de cuidado diario cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos.

• Tarjetas de regalo (gift cards) o cupones.

• Productos en remate final, liquidación o promociones especiales.

6. Inspección y Proceso de Reembolso

1. Inspección Física: Tras la recepción del paquete devuelto en nuestro centro logístico, se realizará una revisión física dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles para comprobar que el estado coincide con lo reportado.

2. Rechazo por Mal Uso: Si se detecta que el producto fue dañado intencionalmente, usado, o alterado por el cliente, el reembolso será denegado y el producto podrá ser devuelto al cliente a su propio costo.

3. Aprobación y Pago: Una vez aprobada la devolución, el dinero será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la transacción en un plazo de 10 días hábiles.

(Nota: Los tiempos de reflejo en cuenta dependen de la institución bancaria o emisora de la tarjeta del comprador).

7. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Si el envío se realiza con destino a la Unión Europea, el titular de la compra tiene derecho a cancelar su orden dentro de un plazo de 14 días calendario posteriores a la entrega sin necesidad de justificación, sujeto a que el producto se encuentre en perfectas condiciones y el comprador asuma los costos de envío correspondientes.

8. Contacto Oficial

Para iniciar cualquier trámite o resolver dudas sobre este proceso, el comprador debe contactar exclusivamente a:

• Correo de Soporte: soportechibiheroes@use.startmail.com

• Marca Comercial: Chibi Héroes